Uptime melebihi 90%

Memastikan masa perkhidmatan ICT lebih dari 90% setiap tahun untuk rangkaian tempatan, internet, Portal UMP, pusat data dan sistem aplikasi

Respon 24 Jam

Memberi maklum balas kepada semua aduan dalam satu (1) hari bekerja

Penyelesaian Aduan
7 Hari Bekerja

Menyelesaikan aduan pengguna dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja tidak termasuk kerja yang melibatkan pihak ketiga